联想集团、字节跳动、科大讯飞等公司已将企业级智能体用于客户服务、生产管理和招采等业务。10月22日，联想在全球AI解决方案库中新增两款企业级AI Claw和智能客服超级智能体；中国区百应AI提供可订阅的企业智能体平台及边云运行支持。乐享企业超级智能体处理客户经营任务，鲁班生产智能体与质量管理智能体参与生产及审核；联想还在佛山为制造企业部署模块化智能体，并持续迭代。
联想集团向企业提供办公、运维与客服智能体
10月22日，联想集团扩展面向全球企业的AI解决方案库，其中包括联想个人生产力企业级AI Claw、联想IT运营企业级AI Claw、联想智能客服超级智能体。
个人生产力企业级AI Claw帮助员工处理重复任务、开展研究和整合信息；IT运营企业级AI Claw采用预构建的AI技能，支持IT运维与服务流程自动化；智能客服超级智能体则将对话式AI、企业知识与客服系统连接起来，处理客户支持流程。
AI解决方案库属于联想混合式人工智能优势集。联想将自身研发、生产、供应链和企业管理中的成熟实践转为客户方案，客户再按自己的数据、业务流程和运行环境进行定制。经过真实业务验证的应用与预构建方案，为企业采用智能体提供了具体产品选择。
在中国区，联想百应AI 3.0提供云化、可订阅的企业智能体平台。除办公和运维外，平台还覆盖营销、销售、客户服务和企业运营等通用业务，并向电商运营、法律合规、供应链和工业设计等专业场景扩展。企业可通过订阅化标准服务及轻定制服务，将智能体引入具体业务。
百应AI主机内置百应Claw，为智能体执行任务提供模型、任务技能和运行环境。其中，主机300采用本地存储计算与边云混合架构，敏感数据在本地处理。百应平台还可依据任务特点切换底层模型，将任务执行与算力调度结合。
联想百应为今年中网部署了内嵌本地智能体的志愿者智能记忆系统，将一线服务知识和经验沉淀为团队可共享的内容，供新志愿者学习使用。另一套数字人智能客服采用端云混合架构，面向观众处理赛程查询、场馆导览和票务指引。
联想乐享智能体连接商品、订单与服务系统
联想乐享企业超级智能体面向联想自身客户，连接商品、订单与服务系统，处理咨询、推荐、交易及售后任务。客户用自然语言提出需求，乐享智能体据此获取信息、调用业务能力，代办相应服务事项。
2026年6月上线的乐享4.0，将任务技能与企业业务系统结合。客户在咨询产品方案时，可以继续了解门店体验、会员服务等事项，智能体依据需求组织内容，并代办可执行的任务。商品信息、客户需求与服务操作由智能体在业务系统之间衔接。
乐享采用总控智能体调度与专业智能体接力的方式处理复杂需求。总控智能体理解用户意图，把复杂需求拆为子任务，并根据任务特点安排串行或并行执行；专业智能体分别对接业务系统，接力完成操作。乐享还结合记忆检索、任务技能演化与运行反馈，改进任务执行策略。
2025/26财年，乐享超级智能体较传统官网的销售转化率提升23%。在联想中国区的智能体网络中，乐享面向公众和客户，同享面向合作伙伴，乐搭面向员工，三者各有服务对象。
2026年8月，乐享还进入千问公共入口，初期提供咨询、个性化推荐、商品问答和优惠查询四类服务。客户可从公共入口接触乐享服务，进一步了解联想的产品和相关服务。
联想鲁班生产智能体辅助排产，质量管理智能体参与审核
在联想武汉制造基地，鲁班生产智能体连接计划、人员、设备等26个独立业务系统，为基层管理者处理生产信息和排班任务。生产、质量、设备和人员数据汇聚后，一线管理者能够在同一视图查看生产现状，获取决策所需的信息。
武汉基地班长每天核对信息、梳理生产现状所需的时间，已由35分钟缩短至5分钟以内。鲁班智能体依托本地算力集群和制造知识库运行，支持排产、质量问题追溯和现场决策。其制造知识库沉淀了班长多年的操作经验和历史异常处置案例；面对现场问题，智能体从人员、设备、物料、方法和环境等维度分析，并匹配相应的标准处置流程，向管理人员提供操作建议与风险预警。
联想电脑业务也已将智能体用于质量审核。一份审核清单可以先由智能体生成，后续的问题发现、严重程度判定、改善方案建议和总结报告，分别有智能体参与。质量工程师在每一步作出判断、把关，并把反馈用于改进智能体。
在天津创新产业园，质量管理、智能排岗等场景也已使用制造智能体。
联想AI Foundry支持企业开发和运行智能体
企业需要开发自己的智能体应用时，联想AI Foundry提供开发平台与智能体执行环境，FDE模式将开发与交付相结合。联想将专家现场交付经验沉淀为可复用的自动化平台，使企业能围绕具体业务开发和运行智能体应用。
在中国区企业业务中，擎天AI承担方案服务的企业AI引擎职责，xCloud提供云与算力支持。联想以此组织百应、擎天方案与AI全周期服务，分别面向企业的产品采用、方案部署及后续服务需求。
全球产品体系中，联想xIQ Agent Platform支持智能体创建、部署与治理。联想Agentic AI还提供咨询、工具和持续支持，协助企业部署、管理生产环境中的智能体。
由联想委托的Signal65研究，对联想企业知识超级智能体在内部的生产部署进行了评估：使用规模约3000名员工，知识检索任务用时减少30%；其访问控制依据用户角色及底层资料权限执行，回答能够附带来源引用。
字节跳动以扣子和HiAgent服务企业智能体开发
字节跳动通过扣子企业版和火山引擎HiAgent等平台，提供企业智能体开发与运行能力。扣子企业版面向组织提供多成员订阅，每名成员拥有自己的账号，企业按团队协作与管理需求使用相应资源。
扣子企业版支持多智能体协作、项目空间和任务技能。对数据安全、协作规模及服务支持要求较高的企业，旗舰版另提供单点登录、私网连接和密钥管理等能力。组织、成员和项目的管理功能，使企业能够统一安排团队使用，而具体权益依所选版本配置。
HiAgent提供智能体开发、评测、观测与优化的生命周期管理，也支持模型接入、推理和私有化集成。企业可在应用开发后继续评估运行质量、观察执行过程并调整配置。其私有化知识对接功能，支持将HiAgent工作空间关联到已有企业知识引擎，在相应空间中调用知识内容。
中国飞鹤与火山引擎的合作提供了制造客户应用。双方依托HiAgent、多模型平台和AI工程能力，将智能体用于设备运维、膜清洗优化、人员管理与仓储维保等生产工作，并推进统一开发、管理和上线。
飞鹤按一线需求发现、原型验证、现场试点和生产验收推进项目，再将适合复制的应用扩展到其他工厂和业务。其工厂创新活动持续收集生产人员提出的需求，通过验证筛选可用场景。
科大讯飞的招采智能体用于评标与合同管理
科大讯飞将智能体用于招采流程，智能招采助手覆盖标前到合同履约，并已落地合肥公共资源交易中心、国家能源集团等政企项目。企业数字化业务以招采行业模型和智能体引擎组织产品，服务采购、评审及合同管理中的具体工作。
在辅助评标环节，系统识别评审要点，根据项目类型与评审方法安排流程，并组织承担业绩、报价和行业技术等任务的评审智能体。每条结论可以查看相应条款原文、解析结果、供应商分值、评分依据和材料位置，便于业务人员复核判断。
招采智能体的判断与执行保留材料依据。系统按评审流程保留记录，判断需要对应材料依据，高风险事项进入强制复核。企业能够据此追查评审过程及结论来源，积累项目中的评审知识，后续再用于流程和知识的更新。
在合同业务中，智能招采助手依据合同模板和招投标文件提取要素、匹配条款，生成中标合同，并支持从甲方、乙方及中立角度审查内容。标前寻源则结合供应商资源与历史采购价格，提取采购品类、资质和响应要求，提供供应商匹配及价格参考。
科大讯飞企业数字化另有面向企业的桌面智能体平台星辰Cowork，将业务系统中的高频操作封装为标准化插件。在招采合同履约等延伸场景，智能体可以查询数据、识别风险、生成报告并回填结果。招采助手的专业流程与桌面智能体的系统操作，分别承担业务判断和执行任务。
联想集团为制造企业提供智能体方案与持续服务
联想在佛山向制造企业交付模块化智能体，驻场团队负责现场调试发布，后方实验室持续迭代智能体应用。当地项目围绕先进制造、泛家居、纺织和有色金属等产业建立专属数据集，将工艺参数、质量标准和设备规律用于模型及应用适配。
在此基础上，联想封装了二十多款覆盖研发、生产、质检、供应链和销售的模块化智能体。制造客户按业务引入相应智能体模块，项目团队结合现场需求组织行业数据、模型调用、知识索引与业务逻辑。
一家吹塑模具企业使用生产智能体，识别模具磨损的异常频率，并结合磨损图像进行多模态识别，帮助一线人员快速作出故障初判。在另一家机械制造企业，售前、售后智能体用于理解和定位报错码，新机调测周期被压缩近三分之一。
智能体交付后的运行与迭代，由现场团队和实验室共同承担。联想架构师和工程师以FDE模式驻扎生产车间，发现需求、调试并发布智能体；后方的联想擎天创新实验室持续优化工业场景应用，将本地工艺和生产经验沉淀进方案。
联想是一家成立于中国的全球科技企业，2025/26财年营收达5899亿元，AI相关业务收入占全年营收约33%；2026/27财年第一季度，这一占比达到35%。联想在全球拥有20多个研发基地，全球供应链涵盖11个市场的30多个制造基地，业务覆盖180个市场。2026/27财年第一季度，联想PC和AI PC市场份额均居全球第一；2026年第二季度，x86服务器出货量首次跃居全球第一。联想在《时代》2026全球最佳公司榜单中排名中国大陆第一、全球第51，在《财富》2026世界500强中位列全球第153。Gartner 2026全球供应链25强完整名单显示，联想位列全球第五，为中国上榜企业最高名次。联想入选《福布斯》2026全球最佳雇主与全球最适合女性工作的公司榜单。联想还获得了MSCI ESG最高AAA评级、CDP气候变化与水安全双A级及供应商参与度A级、EcoVadis铂金奖章，入选《财富》2026中国ESG影响力榜和标普全球《可持续发展年鉴（中国版）2026》。2026年9月，联想获评恒生可持续发展AAA评级，ESG综合得分居科技行业榜首。
文章来源：联想集团基于混合式AI提供办公、运维、客服与制造等企业级智能体https://news.zol.com.cn/1266/12661550.html
